Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 17 octombrie 2025

1. Operator magazin

Scentoria.ro este operat de NORTHFINDER RO SRL, CIF RO38549902, Reg. Com. J05/3019/2017, sediu: Str. Constantin Brâncoveanu, Nr. 49, CP 410191, Oradea, Jud. Bihor, România.
IBAN: RO02BACX0000002666271000 (UniCredit Bank)
Adresă depozit/expediere: Centrul logistic QeOPS, Adriana 11, building C6 (BUCH11), CTPark, Dragomirești-Deal, Ilfov, 077096
Contact: eshop@scentoria.ro, +40 722 355 585 (L–V: 09:00–17:00)

2. Domeniu de aplicare

Magazinul Scentoria.ro vinde și livrează exclusiv pe teritoriul României. Comenzile cu adresă de livrare în afara României sunt respinse/anulate cu rambursarea sumelor plătite (dacă este cazul). Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor condiții.

3. Cont și utilizarea site-ului

Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru acuratețea informațiilor furnizate. Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului (fraudă, încercări de afectare a securității, scraping neautorizat etc.).

4. Produse, prețuri, stoc

Descrierile și imaginile au caracter informativ; pot exista diferențe minore între loturi sau datorate setărilor de afișare. Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Costurile de livrare se afișează separat în checkout. Promoțiile sunt valabile în limita stocului și/sau în intervalul comunicat.

5. Comandă și încheierea contractului

Comanda online reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării de expediere. Ne rezervăm dreptul de a anula/refuza justificat (stoc epuizat, date incomplete, suspiciune de fraudă etc.), cu informarea clientului și, dacă e cazul, rambursarea sumelor plătite.

6. Plată și facturare

• Card online prin Shopify Payments (tranzacții securizate; Scentoria.ro nu stochează datele cardului).
• Ramburs (cash/card la curier, unde serviciul este disponibil).
• Transfer bancar în contul NORTHFINDER RO SRL (procesare după confirmarea intrării fondurilor).
  Facturare electronică: factura fiscală se emite electronic și se transmite pe email, cu link de descărcare.

7. Livrare

• Arie: doar în România.
• Curieri la domiciliu (selectabili în checkout): Cargus, DPD, Sameday (lista poate fi extinsă pe parcurs).
• Punct fix/locker (PUDO/easybox): unde disponibil în rețeaua curierilor.
• Termene: comenzile plasate până la ora 14:00 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi lucrătoare; livrarea uzuală: 1–2 zile lucrătoare din momentul predării.
• Costuri (afișate în checkout): 19 lei livrare la domiciliu; 15 lei livrare la easybox/pachetomat/punct fix (PUDO).
  Dacă livrarea eșuează din motive independente de curier (adresă incorectă, lipsă preluare repetată), vă contactăm pentru reprogramare; o eventuală re-expediere poate implica costul real al curierului.

8. Dreptul de retragere (consumatori)

• Conform OUG 34/2014, aveți 14 zile calendaristice de la recepție pentru a vă retrage gratuit (acoperim noi costul transportului de retur).
• Inițiere retur: exclusiv prin portalul de retur Shopify (din cont/pagina comenzii) sau prin solicitare la eshop@scentoria.ro pentru a primi linkul. Nu folosim formulare descărcabile.
• Condiții:
  • Se acceptă doar produse sigilate (nedeschise), în ambalajul original, cu toate etichetele/materialele incluse.
  • Bundle/seturi: returul se acceptă numai integral (toate articolele din set).
  • Cadouri/promo: pentru comenzi returnate integral, coletul trebuie să includă și cadoul promoțional; în caz contrar, returul se respinge.
• Rambursare: în max. 14 zile de la primirea și verificarea returului, în aceeași metodă de plată (sau altfel, cu acordul dvs.).

9. Produse defecte/neconforme

În caz de deteriorare la livrare sau neconformitate, contactați-ne în 48h la eshop@scentoria.ro cu fotografii și numărul comenzii/AWB. Vom remedia prin înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform legii.

10. Siguranță și manevrare (rezumat)

A nu se lăsa la îndemâna copiilor. Evitați contactul cu ochii și pielea; nu ingerați. Consultați eticheta fiecărui produs pentru mențiuni CLP și UFI specifice și urmați instrucțiunile.

11. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile și mărcile de pe site sunt protejate de lege. Folosirea fără acord scris este interzisă.

12. Legea aplicabilă și soluționare dispute

Legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în lipsă, de către instanțele competente din România. ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr • ANPC: https://anpc.ro