Politica de Livrare, Plată & Retur

Ultima actualizare: 23 octombrie 2025

Livrare

• Arie: livrăm exclusiv în România.
• Curieri la domiciliu (selectabili în checkout): Cargus, DPD, Sameday (lista poate fi extinsă).
• Punct fix/locker (PUDO/easybox): unde serviciul este disponibil în rețeaua curierilor.
• Termene: comenzile plasate până la ora 14:00 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi lucrătoare; livrarea uzuală: 1–2 zile lucrătoare din momentul predării.
• Costuri (afișate în checkout): 25 lei livrare la domiciliu; 15 lei livrare la easybox/pachetomat/punct fix (PUDO).
• Adrese nelivrabile/re-expediere: dacă livrarea eșuează din cauze ce țin de adresă sau preluare, reprogramăm; o re-expediere poate implica costul real al curierului.

Plată

• Card online prin Shopify Payments (Scentoria.ro nu stochează datele cardului).
• Ramburs (unde disponibil).
• Transfer bancar: IBAN RO02BACX0000002666271000 (UniCredit Bank) — menționați numărul comenzii.
• Factură electronică: transmisă pe email, cu link de descărcare. Toate prețurile sunt în RON și includ TVA.

Retur / Retragere în 14 zile

• Drept de retragere: 14 zile calendaristice de la recepție; retur gratuit (transportul de retur este suportat de noi).
• Inițiere retur: exclusiv prin portalul de retur Shopify (din cont/pagina comenzii) sau solicitând linkul la eshop@scentoria.ro. Nu folosim formulare PDF/printabile.
• Condiții:
  • Doar produse sigilate (nedeschise), în ambalajul original, cu toate etichetele și materialele incluse.
  • Bundle/seturi: se returnează integral; retururile parțiale din set nu sunt acceptate.
  • Cadouri/promo: la retur integral al comenzii, cadoul promoțional trebuie returnat; dacă lipsește, returul se respinge.
• Proces & ramburs: validăm coletul în max. 5 zile lucrătoare de la recepție; rambursăm în max. 14 zile, în aceeași metodă de plată (sau altfel, cu acordul dvs.).